Programa de fidelización para tu tienda de Tiendanube: cómo funciona en Argentina y en México

Qué cambia y qué no entre una tienda argentina y una mexicana

La diferencia más visible es la palabra. En Argentina se busca y se dice "programa de fidelización". En México se dice "programa de lealtad", y es el término que vas a ver en la comunicación, en los mails y en cómo lo nombran tus propios compradores. Es un detalle de vocabulario, pero define cómo llamás al programa adentro de tu tienda para que se entienda sin explicación.

Lo que no cambia es el motor. Los puntos se acreditan sobre el pedido de Tiendanube en las dos plazas, el saldo se ve en el widget adentro de la tienda, el canje sale en el checkout sin cupón de por medio y la segmentación corre igual sobre tu base. La moneda la toma de la configuración de la tienda: si vendés en pesos argentinos, las reglas se escriben en pesos argentinos, y si vendés en pesos mexicanos, en pesos mexicanos. No hay conversión ni tipo de cambio en el medio.

Lo único que conviene revisar aparte es el catálogo de premios, que es la parte del programa que depende de la logística de cada país. Sobre eso volvemos más abajo.

Cuándo tu tienda está lista para esto

Un programa de fidelización no arregla un problema de tráfico: multiplica el valor de la gente que ya te compró. Si tu tienda abrió hace dos meses y tenés cuarenta pedidos, lo que necesitás es otra cosa. La pregunta de entrada es cuánta gente ya te compró alguna vez, porque esa es la base sobre la que el programa trabaja desde el primer día.

• ·Tenés al menos algunos cientos de compradores en el histórico de la tienda, no cuarenta.
• ·Vendés algo que se repone, se consume o se vuelve a comprar por temporada.
• ·La recompra hoy es baja y sabés que la facturación depende de lo que gastás en pauta.
• ·Hay alguien que puede mirar el programa una vez por semana, aunque sean veinte minutos.

Con tres de esas cuatro, el programa devuelve algo medible dentro del primer trimestre. Sin ninguna, conviene esperar y volver cuando la base exista.

Las mecánicas que vienen andando en los dos países

Qué esperar si tu tienda está en México

El programa corre completo, con una salvedad en los premios físicos. El catálogo de premios con logística propia (electrodomésticos, artículos de hogar y de cocina, entregados a domicilio sin que la marca toque stock ni envíos) está armado sobre logística argentina. Una tienda mexicana arma el catálogo con lo suyo: producto propio, packs, beneficios de servicio y merchandising de las marcas que ya le venden.

Eso no es un parche, es lo que mejor funciona. El Rey Ferretero, en México, sumó más de 500 socios en tres meses y llegó a MXN 1,4 millones en compras dentro del programa, con premios de merchandising de sus marcas proveedoras. Sus miembros recurrentes gastan 3,7 veces más que el resto y vuelven cada 12,5 días. El premio que mueve la aguja casi nunca es el más caro: es el que tiene que ver con la marca.

Cómo saber, con tus propios números, si te conviene

Los promedios que vemos en tiendas con el programa andando son 2,5 veces más frecuencia de compra entre los miembros, alrededor de 10% más de ticket promedio y un 30% más de LTV. Son promedios y sirven para dimensionar, no para prometer: una tienda de consumo mensual y una de compra estacional no se parecen en nada.

La cuenta que sí podés hacer hoy, antes de instalar nada, sale del histórico de pedidos de tu tienda: qué porcentaje de tus compradores compró más de una vez, y cuánto factura ese grupo comparado con el resto. Si los que repiten son el 20% de tu base y explican la mitad de tu facturación, ya sabés dónde está la plata. Lo que hace el programa es agrandar ese grupo a propósito, en lugar de esperar a que crezca solo.

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